Вверх
Вернуться в раздел Без рубрики

Государственное в тренде

Интервью с Управляющим директором по развитию розничного бизнеса ПАО АКБ «Связь-Банк» Сергеем Викторовичем Коростелевым
svaz-bank-09-01

Сегодня все стремительно меняется, и мы должны следовать последним трендам, чтобы не упустить свою выгоду, не отстать от других. Но при этом очень важно твердо стоять на ногах, сохранять уверенность в завтрашнем дне. Финансовое благополучие современного человека во многом зависит от грамотного управления бюджетом, правильного инвестирования в надежные инструменты накопления. Для этого нужен хороший помощник, а наибольший кредит доверия сегодня имеют надежные банки с участием государственного капитала. У многих «государственный» ассоциируется с банком надежным, устойчивым, но при этом консервативным, не всегда гибким и выгодным. Но соответствует ли это сегодняшней действительности? Чтобы разобраться, мы задали свои вопросы Сергею Викторовичу.

- Сергей Викторович, сегодня банк может быть простым, легким и модным?

- Совершенно точно, да. «Связь-Банк» входит в группу государственной корпорации Внешэкономбанк и работает на финансовом рынке больше 26 лет в 54 регионах. Для нас очень важны интересы клиента. Особенно сейчас: поведение клиента меняется, он все меньше хочет ходить в отделения, не готов ждать в очередях, требует персонального подхода. И наши подходы в работе с клиентами пересматриваются, многие обращения решаем в интернете, по телефону, а если личная встреча в отделении все же необходима, то стараемся общаться с клиентом по-человечески. Наша главная задача – понять суть проблемы, найти решение, а не отработать шаблон по принципу конвейера. Именно сейчас в «Связь-Банке» проходят серьезные и интересные изменения в этом направлении.

- Какие новые продукты появились за последнее время?

- Мы не только улучшаем существующую линейку, но и запускаем новые продукты, у которых актуальные, выгодные условия. Например, у нас очень интересные ставки по вкладам, да и на остатки на картах мы начисляем повышенный процент. К нам сейчас много клиентов приходит, у кого есть кредиты в других банках и даже не один, и ставки по этим кредитам высокие. Также у нас есть хорошее решение, как понизить ставку по кредиту и платить меньше. Это все, безусловно, важно, но клиент ждет от нас не только ставок.

- А что еще?

- Наша задача – сделать обращение в банк для жителей Липецка максимально легким, простым и комфортным. Например, совсем недавно стартовал новый интернет-банк – «Живи онлайн», который позволяет очень многие вопросы решать дистанционно.

- Это предполагает самостоятельность. А многие любят, когда им помогают…

- Самостоятельно перевести деньги с карты на карту, заплатить за ЖКХ или детский сад, обменять валюту, открыть вклад – это рутинные операции. Возможно, кто-то любит делать все это в компании менеджера банка, но большинство людей все же предпочтут не тратить свое время на визит туда, а быстро оплатить все на сайте банка или в понятном мобильном приложении, которое можно скачать на любой смартфон. Но, конечно, мы всегда на связи: можно написать в любой мессенджер, позвонить на бесплатный номер, прийти в отделение банка. Мы вам поможем и подскажем. Для нас основное – это мнение клиентов. И мы будем очень благодарны любым замечаниям в нашей работе. Есть какие-то индивидуальные вопросы – обращайтесь, будем решать вместе!

- Понятно. А что еще новенького?

- Мы запустили продукты для малого и микробизнеса: пакетные предложения по расчетному обслуживанию и депозиты. Стартовал и интернет-банк специально для индивидуальных предпринимателей «Работай онлайн». Мы предлагаем людям дела высокую надежность и все преимущества современного обслуживания плюс выгодные условия по продуктам.

- Кто он – клиент «Связь-Банка»?

- «Связь-Банк» работает для людей. Нам хочется, чтобы общение с банком оставляло приятные эмоции и не отнимало лишнее время. Мы уважаем своих клиентов и слышим их во всех регионах России, где мы работаем.

- Что вы можете посоветовать липчанам?

- Считайте свои деньги, цените время. Выбирая банк и финансовый продукт, не торопитесь, изучите предложения, оцените свои реальные потребности и возможности. К выбору банка стоит подходить как к выбору долговременного делового партнера: тут не место сиюминутным эмоциям, надо все обдумать.

- Спасибо за полезные советы! Удачи Вам!

- Вам спасибо!

Справка редакции: А ведь «Связь-Банк» – один из ровесников современной банковской системы, работает аж с 1991 года. В липецком регионе – с 1994 года. С таким большим опытом и современным подходом все получается легко и просто.

svaz-bank-logo

Липецкий операционный офис «Связь-Банка»:
✎ Адрес: 398043, г. Липецк, ул. Космонавтов, д. 18, корп. 1
☎ Телефон: (4742) 34-00-23, (4742) 34-01-06
☏ Факс: (4742) 34-00-23
✉ E-mail: lip@lipetsk.sviaz-bank.ru


Вернуться в раздел Без рубрики

Комментарии закрыты.

Видео